PERUSAHAAN MELAKUKAN PELATIHAN DAN PENILAIAN BISNIS PENJUALAN

Baru-baru ini, dalam rangka lebih mengoptimalkan kualitas pelayanan dan meningkatkan kemampuan profesional serta kemampuan beradaptasi karyawan dalam menerima pelanggan, perusahaan LIJIANG berhasil mengadakan kegiatan pelatihan dan penilaian proses penerimaan pelanggan yang unik di pabrik. Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan bahwa setiap karyawan dapat menguasai setiap mata rantai penerimaan pelanggan melalui pembelajaran teori dan latihan praktik yang sistematis, sehingga dapat memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik dan efisien kepada pelanggan.

Pada hari acara, perusahaan diajar oleh manajer penjualan perdagangan internasional June. Isi pelatihan mencakup banyak aspek mulai dari persiapan sebelum penerimaan pelanggan, termasuk memahami latar belakang pelanggan dan merumuskan rencana penerimaan yang dipersonalisasi, hingga norma etiket, keterampilan komunikasi, strategi respons masalah selama proses penerimaan, serta tindak lanjut umpan balik dan pemeliharaan hubungan setelah penerimaan. Juni berdasarkan kasus aktual, setiap detail dijelaskan secara mendalam, sehingga sangat bermanfaat bagi karyawan yang berpartisipasi.

Usai pelatihan, penilaian ketat langsung dilakukan. Penilaian dilakukan dengan melakukan simulasi adegan resepsi yang sebenarnya, dan karyawan diharuskan menyelesaikan seluruh proses simulasi mulai dari persiapan resepsi hingga tindak lanjut dalam waktu yang ditentukan. Penilaian tersebut tidak hanya menguji penguasaan karyawan terhadap konten pelatihan, tetapi juga berfokus pada kemampuan beradaptasi dan kemampuan praktis mereka dalam memecahkan masalah dalam menghadapi keadaan darurat.

Para pemimpin senior Perusahaan LIJIANG sangat memuji acara tersebut dan berkata: "Layanan berkualitas tinggi adalah salah satu kompetensi inti pembangunan berkelanjutan perusahaan. Melalui pelatihan dan penilaian sistematis seperti itu, kami berharap dapat membangun tim layanan pelanggan yang profesional, efisien, dan penuh perhatian untuk memberikan setiap pelanggan pengalaman layanan yang melampaui harapan dan lebih lanjut mengkonsolidasikan dan memperluas pangsa pasar kami.

Para karyawan yang mengikuti pelatihan dan penilaian ini juga mengatakan bahwa kegiatan ini telah sangat meningkatkan keterampilan profesional dan kesadaran layanan mereka, serta membuat mereka lebih percaya diri dalam menghadapi pekerjaan penerimaan pelanggan di masa depan. Mereka percaya bahwa melalui upaya bersama, mereka dapat memenangkan kepercayaan dan dukungan lebih banyak pelanggan untuk perusahaan.

Keberhasilan terselenggaranya kegiatan pelatihan dan penilaian proses penerimaan pelanggan ini menandai bahwa Perusahaan LIJIANG telah mengambil langkah tegas dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat pembangunan merek, serta meletakkan landasan yang kokoh bagi perkembangan jangka panjang perusahaan.